Комплексный центр социального обслуживания населения города Белгорода
  • belkids@beladm.ru
  • +7(4722) 52-58-12
  • vk.com/socialbel
  • ok.ru/socialbel
  • Главная
  • Об учреждении
    • Структура учреждения
    • Наши партнеры
    • План ФХД
    • Противодействие коррупции
    • О нас в СМИ
    • Муниципальное задание
    • Попечительский совет
  • Услуги
    • Социальное такси
    • Социальный пункт проката
    • Социальное обслуживание на дому
    • Пожизненное содержание с иждивением одиноких престарелых граждан
    • Уход за гражданами, неспособными самостоятельно передвигаться
    • Постановка на учет многодетных семей по предоставлению земельных участков
    • Оформление удостоверения многодетной семьи
    • Предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме
    • Приемная семья для граждан пожилого возраста
    • СИСТЕМА ДОЛГОВРЕМЕННОГО УХОДА
  • Запись на прием
  • Обращения граждан
  • Контакты
  • Документы
    • Социальная помощь многодетным семьям
    • Профилактика безнадзорности несовершеннолетних
    • Социальная реабилитация инвалидов
    • Сопровождения выпускников из числа детей-сирот
    • ФЗ от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ
    • Административные регламенты
    • Порядок подачи жалобы на качество оказания социальных услуг
    • Социально-профилактическая работа с гражданами пожилого возраста и инвалидами
    • Крепка семья - крепка Россия
    • Материнская слава
    • Положения о структурных подразделениях учреждения
  • Новости
  • Социальные контракты
  • Пилотный проект по созданию системы долговременного ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами
  • Направления деятельности Центра
    • Cопровождение выпускников из числа детей-сирот
    • Поддержка семей, оказавшихся в ТЖС
    • Социальная реабилитация инвалидов
    • Социальная поддерка многодетных семей
    • Служба «Мобильная бригада»
    • Профилактика безнадзорности детей и подростков
    • Социально-профилактическая работа с гражданами пожилого возраста и инвалидами
    • Социальное сопровождение замещающих семей и семей, воспитывающих детей-инвалидов
  • Программы и проекты
    • Совершенствование социально-медицинских подходов к повышению качества жизни граждан старшего поколения, страдающих старческой деменцией
    • Социальный абонемент
    • Организация деятельности клуба «Социальный туризм и виртуальное путешествие» для граждан пожилого возраста
    • Национальный проект "Демография"
    • Площадка дневного пребывания граждан пожилого возраста с ограниченными возможностями здоровья
    • Книга памяти "Детство, опаленное войной"
  • Полезная информация
    • Анкетирование
    • Бесплатная юридическая помощь
    • Анкетирование о качестве оказания социальных услуг
    • LADY007.ru - создай прибыльный бизнес с нуля
    • Ипотека с государственной поддержкой под 6%
    • "Федеральный реестр инвалидов"
    • Единая государственная информационная система социального обеспечения
    • Проект пресс-релиза
    • Ипотечные каникулы
    • Сохраните набор социальных услуг
    • Горячая линия!!!
    • Процедура внесудебного банкротства гражданина: кому и как она может помочь
    • Профилактика финансового мошенничества
  • Защита персональных данных
  • Признавать граждан, нуждающимися в социальном обслуживании уполномочено УСЗН г. Белгорода
  • Независимая оценка

Полезные ссылки

  1.  
  2. Портал государственных и муниципальных услуг Белгородской области
  3. Официальный сайт для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях
  4. Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации
  5. Управление социальной защиты населения Белгородской области
  6. Конкурс "серебряное волонтерство"
  7. МАУ «МФЦ города Белгорода»
  8. Результаты независимой оценки качества оказания услуг
  9.  Международное агентство новостей регионов России
  10. Информационный портал «Персональные данные.дети»
  11. Народный санаторий
  12. «Активный горожанин»
  13. Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне»
  14. Будьте бдительны: сотрудники Пенсионного фонда по домам не ходят
  15. Проект "Дом под зонтом" для родителей для самостоятельного изучения проблем детско-родительских отношений
  16. Стипендиальная программа "Пять с плюсом"
  17. Личный кабинет инвалида
  18. Карта доступности объектов интернет - портала"Жить вместе" государственной программы РФ "Доступная среда"
  19. Подача заявления на признание нуждающимся в социальном обслуживании в электронном виде

Порядок подачи жалобы на качество оказания социальных услуг

 

Заявитель (получатель муниципальной услуги) имеет право на обжалование действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого решения при предоставлении муниципальной услуги в досудебном порядке.

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

-         нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

-         нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

-         требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

-         отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

-         требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги  платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

-         отказ Учреждения, должностного лица Учреждения в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

-         отказ в приеме у заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Белгородской области для предоставления муниципальной услуги;

-     нарушение порядка предоставления муниципальной услуги в части соблюдения максимального срока ожидания в очереди при обращении заявителя в Учреждение для получения муниципальной услуги.

Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является обращение (жалоба) граждан.

Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц Учреждения у директора Учреждения, в управлении социальной защиты населения администрации города Белгорода.

Жалоба подается в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность.

В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

-              официального Интернет-сайта Учреждения;

-              официального Интернет-сайта управления социальной защиты населения администрации города Белгорода;

-              официального Интернет-сайта органов местного самоуправления;

-              Единого портала государственных и муниципальных услуг.

При подаче жалобы в электронном виде документы, удостоверяющие полномочия представителей, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

Заявитель в своем обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в обращении могут быть указаны:

-     наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решения, действия (бездействие) которого обжалуются (при наличии информации);

-     суть (обстоятельства) обжалуемых действий (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

-     иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к обращению документы и материалы либо их копии.

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Жалоба подлежит обязательной регистрации в день ее поступления в Учреждение.

Жалобы заявителей, поданные в письменной форме или в форме электронного документооборота в Учреждение, остаются без рассмотрения в следующих случаях:

-     в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

-     в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (жалоба остается без рассмотрения, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

-     текст жалобы не поддается прочтению (ответ на жалобу не дается, она не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).

Жалоба, поступившая в Учреждение, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа Учреждения, должностного лица Учреждения, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления услуги в части соблюдения максимального срока ожидания в очереди при обращении заявителя в Учреждение  для получения муниципальной услуги осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.

По результатам рассмотрения жалобы Учреждение принимает одно из следующих решений:

-     удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Учреждением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах;

-     отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения, заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы в письменной форме по почтовому адресу или в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанным в жалобе.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц органов, участвующих в оказании муниципальной услуги, в судебном порядке.


ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ

Национальный проект «Демография»

СОЦИАЛЬНЫЙ УЧАСТКОВЫЙ

+7 (4722) 52-62-02

ВСЕРОССИЙСКИЙ ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ

8-800-2000-122

КООРДИНАЦИОННЫЙ ЦЕНТР СИСТЕМЫ ДОЛГОВРЕМЕННОГО УХОДА

8-800-555-39-49

ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ

 +7 (4722) 52-57-92

СОЦИАЛЬНОЕ ТАКСИ

+7 (4722) 52-32-74

СОЦИАЛЬНЫЙ ПУНКТ ПРОКАТА

+7 (4722) 52-32-74

Пункт приема гуманитарной помощи «СУНДУЧОК»

+7 (4722) 52-34-98

МОБИЛЬНАЯ БРИГАДА

+7 (4722) 52-89-56

Copyright © 2023 Комплексный центр социального обслуживания населения города Белгорода. All Rights Reserved. Designed by SmartAddons.Com
Joomla! is Free Software released under the GNU General Public License.